Cómo trabajamosHow we work

Método TICE: el negocio completo, en un plan.The TICE method: the whole business, in one plan.

TICE es el método que Ramón Maldonado creó para diagnosticar y hacer crecer negocios. Revisa Tecnología, Inteligencia, Comunicación y Estrategia al mismo tiempo, y convierte lo que encuentra en un plan de 90 días con responsables, indicadores y seguimiento semanal.TICE is the method Ramón Maldonado built to diagnose and grow businesses. It looks at Technology, Intelligence, Communication and Strategy at the same time, and turns what it finds into a 90-day plan with owners, metrics and weekly follow-up.

Agenda tu llamada estratégicaBook your strategy call Mide tu negocio en las 4 palancasScore your business on the 4 levers
4 palancas4 leversrevisadas en conjuntoreviewed together
90 días90 daysdura el primer ciclofor the first cycle
1 página1 pagescorecard semanalweekly scorecard
12 meses12 monthshorizonte de mediciónmeasurement horizon

Por qué un métodoWhy a method

El crecimiento casi nunca falla por una sola razón.Growth rarely fails for just one reason.

Las ventas dependen del seguimiento, el seguimiento depende de las herramientas, las herramientas dependen de que el equipo las use y todo depende de que el dueño tenga claro hacia dónde va. Por eso TICE revisa las cuatro cosas antes de mover una.Sales depend on follow-up, follow-up depends on tools, tools depend on the team actually using them, and all of it depends on the owner knowing where the business is headed. That's why TICE looks at all four before moving any one of them.

Ramón Maldonado, creador del método TICE, en su oficina

Creador del métodoCreator of the method

Ramón Maldonado · ingeniero en sistemas con MBARamón Maldonado · systems engineer with an MBA

Esto es lo que pasa cuando se arregla una sola parte del negocio sin mirar las demás. Lo vemos seguido, y casi siempre sale caro.This is what happens when one part of the business gets fixed without looking at the rest. We see it often, and it is almost always expensive.

  • Más publicidad, sin seguimientoMore advertising, no follow-upLlegan más prospectos, pero se enfrían en el WhatsApp de alguien. Pagaste por clientes que nadie atendió.More leads come in, but they go cold in someone's WhatsApp. You paid for customers nobody served.
  • Un CRM, sin procesoA CRM, no processSe compra el software, nadie lo llena y al poco tiempo el equipo regresa a la libreta.The software gets bought, nobody fills it in, and before long the team is back to the notebook.
  • Más ventas, con precios viejosMore sales, old pricesCrece la facturación, pero no la utilidad. Más trabajo por el mismo dinero.Revenue grows, profit doesn't. More work for the same money.
  • Un buen plan, sin junta semanalA good plan, no weekly meetingEl plan se queda en un cajón porque nadie tiene un espacio fijo para revisarlo y decidir.The plan ends up in a drawer because nobody has a fixed time to review it and decide.

Las cuatro palancasThe four levers

Cuatro palancas que se revisan juntas.Four levers, reviewed together.

Cada letra es una parte del negocio que puede frenar el crecimiento. El diagnóstico las mide todas y el plan empieza por la que más limita, sin descuidar las otras tres.Each letter is a part of the business that can hold growth back. The diagnosis measures all four, and the plan starts with the one that limits you most, without neglecting the other three.

TecnologíaTechnology

CRM, automatización y procesos para que el negocio opere sin que estés en cada conversación.CRM, automation and processes so the business runs without you in every conversation.

¿El negocio funciona si tú no contestas?Does the business work if you don't pick up?

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InteligenciaIntelligence

Indicadores, tableros e IA aplicada para decidir con datos y a tiempo.Metrics, dashboards and applied AI so decisions come from data, on time.

¿Sabes dónde ganas y dónde pierdes dinero?Do you know where you make and lose money?

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ComunicaciónCommunication

Posicionamiento, marketing, ventas y un mensaje que todo tu equipo repite igual.Positioning, marketing, sales and a message your whole team repeats the same way.

¿Por qué te eligen, y cómo consigues más clientes así?Why do customers choose you, and how do you get more like them?

Ver a fondoGo deeper

EstrategiaStrategy

Dónde competir, precios, qué dejar de hacer y un plan con responsables.Where to compete, pricing, what to stop doing and a plan with owners.

¿Hacia dónde va el negocio en los próximos 12 meses?Where is the business headed over the next 12 months?

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4palancas revisadas en conjunto en cada diagnósticolevers reviewed together in every diagnosis
90díasdaysdura el primer ciclo: diagnóstico, plan e instalaciónfor the first cycle: diagnosis, plan and installation
12mesesmonthshorizonte para medir resultados contra la línea basehorizon for measuring results against the baseline
+350empresas atendidas en México, Estados Unidos y Españacompanies served in Mexico, the U.S. and SpainCifra publicada por Black Ring BusinessFigure published by Black Ring Business

¿En qué palanca está tu cuello de botella? El diagnóstico gratis te da un puntaje en las cuatro con 12 preguntas.Which lever is your bottleneck? The free assessment scores you on all four with 12 questions.

Hacer el diagnósticoTake the assessment

Cada palanca a fondoEach lever in depth

Qué preguntamos, qué encontramos y qué instalamos.What we ask, what we find and what we install.

Así se ve TICE en la práctica. Las preguntas son las que hacemos en el diagnóstico; los hallazgos son situaciones que vemos con frecuencia en negocios latinos establecidos en Estados Unidos, aunque el tuyo puede ser distinto; lo que se instala depende de lo que tu negocio necesita de verdad.This is what TICE looks like in practice. The questions are the ones we ask in the diagnosis; the findings are situations we see often in established Latino-owned businesses in the U.S., though yours may be different; what gets installed depends on what your business actually needs.

Sala de juntas con laptop y gráficas de ventas
T — TecnologíaTechnology

Herramientas que tu equipo sí usaTools your team actually uses

Revisamos cómo entra, se registra y se da seguimiento a cada prospecto, pedido y tarea. La meta no es tener más software: es que la información deje de vivir en tu teléfono y en tu cabeza.We look at how every lead, order and task comes in, gets recorded and gets followed up. The goal isn't more software: it's getting the information out of your phone and out of your head.

Lo que preguntamosWhat we ask

  • ¿Dónde queda registrado cada prospecto y quién le da seguimiento?Where is every lead recorded, and who follows up?
  • ¿Qué tareas se hacen a mano cada semana y podrían automatizarse?Which tasks are done by hand every week that could be automated?
  • ¿Qué pasa con la operación si un día no contestas el teléfono?What happens to operations if you don't answer the phone for a day?

Lo que solemos encontrarWhat we usually find

Ventas y pedidos que viven en chats de WhatsApp, cuadernos y hojas de cálculo sueltas; herramientas pagadas que nadie usa; y un dueño que es el único que sabe dónde está cada cosa.Sales and orders living in WhatsApp chats, notebooks and scattered spreadsheets; paid tools nobody uses; and an owner who is the only one who knows where everything is.

Lo que instalamosWhat we install

  • CRM sencillo con etapas de ventaSimple CRM with sales stages
  • Plantillas y respuestas estándarTemplates and standard replies
  • Automatización de seguimientoFollow-up automation
  • Procesos documentados en una páginaOne-page documented processes
  • Accesos y roles por personaAccess and roles per person
Equipo revisando una pared de gráficas e indicadores
Números a tiempoNumbers on timePocos indicadores, revisados cada semanaA few metrics, reviewed every week
I — InteligenciaIntelligence

Decidir con datos, no con corazonadasDecisions from data, not gut feeling

Convertimos lo que ya pasa en el negocio en unos cuantos indicadores que se revisan cada semana. Y usamos la inteligencia artificial donde ahorra horas reales, no donde solo suena bien.We turn what already happens in the business into a handful of metrics reviewed every week. And we use AI where it saves real hours, not where it just sounds good.

Lo que preguntamosWhat we ask

  • ¿Sabes qué producto, servicio o cliente te deja más margen?Do you know which product, service or customer leaves you the most margin?
  • ¿Cuánto tardas en enterarte de que un mes viene mal?How long does it take you to find out a month is going badly?
  • ¿En qué tareas repetitivas se va el tiempo de tu equipo?Which repetitive tasks eat up your team's time?

Lo que solemos encontrarWhat we usually find

Números que llegan tarde, cuando el contador cierra el mes; decisiones de precio tomadas por intuición; y mucha curiosidad por la IA sin un uso concreto.Numbers that arrive late, when the accountant closes the month; pricing decisions made on instinct; and plenty of curiosity about AI without a concrete use for it.

Lo que instalamosWhat we install

  • Scorecard semanal de una páginaOne-page weekly scorecard
  • Tablero de ventas y margenSales and margin dashboard
  • Costeo por línea de servicio o platilloCosting by service line or dish
  • Usos concretos de IA con reglas clarasSpecific AI uses with clear rules
  • Rutina de revisión de númerosA routine for reviewing the numbers
Fachada de una panadería latina al atardecer en Florida
C — ComunicaciónCommunication

Un mensaje que tu equipo pueda repetirA message your team can repeat

Revisamos cómo te encuentran, qué dicen de ti y cómo explica tu equipo lo que vendes. Comunicación incluye el marketing hacia afuera y la claridad hacia adentro.We look at how customers find you, what they say about you and how your team explains what you sell. Communication covers marketing on the outside and clarity on the inside.

Lo que preguntamosWhat we ask

  • ¿Por qué te eligen tus mejores clientes, en sus propias palabras?Why do your best customers choose you, in their own words?
  • ¿De dónde llegan hoy los prospectos y cuáles se convierten en clientes?Where do leads come from today, and which ones become customers?
  • ¿Tu equipo explica la oferta igual que tú, en español y en inglés?Does your team explain the offer the way you do, in Spanish and in English?

Lo que solemos encontrarWhat we usually find

Negocios que viven de la recomendación, lo cual es bueno, pero sin un sistema para pedirla ni para medirla; redes sociales sin relación con las ventas; y un mensaje distinto en boca de cada vendedor.Businesses that live on referrals, which is good, but with no system to ask for them or track them; social media disconnected from sales; and a different message from every salesperson.

Lo que instalamosWhat we install

  • Propuesta de valor por segmentoValue proposition by segment
  • Guion de ventas y de atenciónSales and service scripts
  • Plan de contenido conectado a ventasContent plan tied to sales
  • Sistema de referidos y reseñasReferral and review system
  • Mensajes bilingües consistentesConsistent bilingual messaging

Ver el caso documentado · restaurante en MéxicoSee the documented case · restaurant in Mexico

Mano escribiendo un plan de crecimiento con pluma dorada
E — EstrategiaStrategy

Dónde competir y qué dejar de hacerWhere to compete and what to stop doing

Con lo que encontramos en las otras tres palancas definimos las prioridades del ciclo: qué clientes perseguir, qué precios revisar, qué dejar de hacer y quién es responsable de cada meta.With what we find in the other three levers, we set the cycle's priorities: which customers to go after, which prices to review, what to stop doing and who owns each target.

Lo que preguntamosWhat we ask

  • ¿Qué clientes quieres más y cuáles te cuestan más de lo que dejan?Which customers do you want more of, and which cost you more than they bring in?
  • ¿Cuándo revisaste tus precios por última vez, y con qué criterio?When did you last review your prices, and on what basis?
  • ¿Qué harías con el negocio si tuvieras diez horas libres a la semana?What would you do with the business if you had ten free hours a week?

Lo que solemos encontrarWhat we usually find

Dueños que dicen que sí a todo tipo de trabajo, precios que no se han movido aunque los costos sí, y planes que existen solo en la cabeza del dueño.Owners who say yes to every kind of job, prices that haven't moved even though costs have, and plans that exist only in the owner's head.

Lo que instalamosWhat we install

  • Plan de crecimiento de una páginaOne-page growth plan
  • Metas trimestrales con responsablesQuarterly targets with owners
  • Revisión de precios y mezcla de clientesPricing and customer-mix review
  • Lista de lo que se deja de hacerA stop-doing list
  • Ruta de 90 días90-day roadmap

El ciclo de 90 díasThe 90-day cycle

De la primera llamada a un sistema funcionando.From the first call to a running system.

TICE se aplica en ciclos. El primero dura 90 días: dos semanas de diagnóstico, dos de plan y dos meses de instalación con seguimiento semanal. Cada fase tiene entregables concretos, para que siempre sepas en qué punto vas.TICE runs in cycles. The first one lasts 90 days: two weeks of diagnosis, two of planning and two months of installation with weekly follow-up. Every phase has concrete deliverables, so you always know where you stand.

Al cerrar el cicloWhen the cycle closes

Lo que queda en tu negocioWhat stays in your business

  • Un diagnóstico escrito de las cuatro palancasA written diagnosis of all four levers
  • Un plan de una página con metas, responsables y fechasA one-page plan with targets, owners and dates
  • Sistemas instalados y un equipo que sabe operarlosSystems installed and a team that knows how to run them
  • Una junta semanal y un scorecard que siguen funcionandoA weekly meeting and a scorecard that keep running
  1. Semana 0Week 0

    Llamada estratégicaStrategy call

    45 minutos con Ramón, sin costo. Vemos dónde está tu negocio, a dónde quieres llegar y si somos el equipo correcto. Si no lo somos, te lo decimos.45 minutes with Ramón, at no cost. We look at where your business is, where you want to take it and whether we're the right team. If we're not, we'll tell you.

    EntregablesDeliverables

    Un siguiente paso claroOne clear next step La palanca que más te limitaThe lever that limits you most
  2. Semanas 1–2Weeks 1–2

    DiagnósticoDiagnosis

    Entrevistas contigo y con tu equipo, revisión de números, procesos y herramientas. Medimos las cuatro palancas y encontramos la restricción principal.Interviews with you and your team, and a review of numbers, processes and tools. We measure all four levers and find the main constraint.

    EntregablesDeliverables

    Diagnóstico escrito por palancaWritten diagnosis by lever Restricción principal y su costoMain constraint and its cost Línea base para medir a 12 mesesBaseline to measure at 12 months
  3. Semanas 3–4Weeks 3–4

    Plan de crecimientoGrowth plan

    Convertimos el diagnóstico en pocas prioridades, acordadas contigo y con tu equipo. Cada meta tiene un responsable, una fecha y un indicador.We turn the diagnosis into a few priorities, agreed with you and your team. Every target has an owner, a date and a metric.

    EntregablesDeliverables

    Plan de crecimiento de una páginaOne-page growth plan Scorecard semanal a tu medidaWeekly scorecard built for you Ruta de instalación, meses 2 y 3Install roadmap, months 2 and 3
  4. Meses 2–3Months 2–3

    Instalación y seguimiento semanalInstallation and weekly follow-up

    Construimos y configuramos los sistemas, capacitamos a tu equipo y nos reunimos cada semana para mantener la ejecución y ajustar sobre la marcha.We build and set up the systems, train your team and meet every week to keep execution on track and adjust along the way.

    EntregablesDeliverables

    CRM, tableros y procesos listosCRM, dashboards, processes live Equipo capacitadoTeam trained Junta semanal con scorecardWeekly meeting on the scorecard
  5. Cierre del cicloCycle close

    Revisión y siguiente pasoReview and next step

    Comparamos contra la línea base, confirmamos quién opera cada sistema y decidimos juntos cómo seguir: un nuevo ciclo, mentoría o tu equipo por su cuenta.We compare against the baseline, confirm who runs each system and decide together how to continue: a new cycle, mentorship or your team on its own.

    EntregablesDeliverables

    Informe contra la línea baseReport against the baseline Responsable para cada sistemaAn owner for every system Recomendación del siguiente pasoNext-step recommendation

Cómo se da seguimientoHow follow-up works

Una junta semanal y un scorecard de una página.One weekly meeting and a one-page scorecard.

La mayoría de los planes fallan en la ejecución, no en el papel. Por eso cada proyecto TICE se gobierna con dos herramientas sencillas que se quedan en tu empresa cuando nosotros nos vamos.Most plans fail in execution, not on paper. That's why every TICE engagement is run with two simple tools that stay in your company after we leave.

La junta semanalThe weekly meeting

Mismo día, misma hora, misma agenda. Participan el dueño, los responsables de área y Ramón durante el ciclo. Se decide, se asignan tareas y todo queda por escrito.Same day, same time, same agenda. The owner and the area leads attend, along with Ramón during the cycle. Decisions get made, tasks get assigned and everything is written down.

  1. 01ScorecardScorecardRevisamos los indicadores de la semana. Solo se discute lo que se sale de rango.We review the week's metrics. Only what's out of range gets discussed.
  2. 02Compromisos anterioresLast week's commitmentsCada responsable reporta lo que prometió: hecho o no hecho, sin rodeos.Each owner reports on what they promised: done or not done, plain and simple.
  3. 03El obstáculo principalThe main obstacleElegimos el tema que más frena el avance y se resuelve ahí mismo o se asigna a alguien.We pick the issue that most slows progress, and it gets solved on the spot or assigned to someone.
  4. 04DecisionesDecisionsEl dueño decide con la información sobre la mesa. Lo que se decide queda registrado.The owner decides with the information on the table. What gets decided is recorded.
  5. 05Compromisos nuevosNew commitmentsCada persona sale con sus tareas, sus fechas y el indicador que va a mover.Everyone leaves with their tasks, their dates and the metric they're going to move.
  • DueñoOwner
  • Responsables de áreaArea leads
  • Ramón Maldonado
  • En línea o presencialOnline or on-site

El scorecard de una páginaThe one-page scorecard

El scorecard es tu tablero semanal de indicadores: pocos, uno o dos por palanca, cada uno con un responsable. Si no cabe en una página, no se revisa cada semana.The scorecard is your weekly metrics sheet: just a few, one or two per lever, each with an owner. If it doesn't fit on one page, it doesn't get reviewed every week.

Ejemplo de estructura de un scorecard semanal TICE
PalancaLever Indicador de ejemplo y responsableSample metric and owner
T · TecnologíaTechnology Prospectos registrados en el CRM con siguiente pasoLeads logged in the CRM with a next stepResponsable: VentasOwner: Sales
I · InteligenciaIntelligence Margen por línea de servicio o productoMargin by service or product lineResponsable: AdministraciónOwner: Admin / finance
C · ComunicaciónCommunication Prospectos por canal y tiempo de respuestaLeads by channel and response timeResponsable: MarketingOwner: Marketing
E · EstrategiaStrategy Avance de las prioridades del cicloProgress on the cycle's prioritiesResponsable: DueñoOwner: Owner

Ejemplo de estructura. Los indicadores reales salen del diagnóstico de tu negocio.Sample structure. Your actual metrics come out of your business's diagnosis.

Un plan sin junta semanal es una lista de deseos. La junta es donde el plan se vuelve operación.A plan without a weekly meeting is a wish list. The meeting is where the plan turns into operations.
Método TICEThe TICE method · Black Ring Business

TICE en cada servicioTICE in every service

Un método, tres formas de trabajarlo.One method, three ways to work with it.

TICE no es un servicio aparte: es la forma en que trabajamos en cada formato. Cambia la profundidad y el ritmo, no el criterio.TICE isn't a separate service: it's how we work in every format. The depth and pace change, the judgment doesn't.

Taller ejecutivo en una oficina de cristal
01 — ConsultoríaConsulting

TICE completo, en 90 díasFull TICE, in 90 days

Diagnóstico de las cuatro palancas, plan de crecimiento e instalación de sistemas con tu equipo, con junta semanal y scorecard desde el primer mes.Diagnosis of all four levers, a growth plan and systems installed with your team, with a weekly meeting and scorecard from month one.

Conocer la consultoríaExplore consulting
Sesión de mentoría entre un empresario y su mentor
02 — MentoríaMentorship

TICE como marco para decidirTICE as a decision framework

Sesiones 1 a 1 con Ramón. Cada sesión revisa la palanca que hoy te limita y termina con compromisos concretos para la semana.1:1 sessions with Ramón. Each session looks at the lever that limits you today and ends with concrete commitments for the week.

Conocer la mentoríaExplore mentorship
Ramón Maldonado durante una capacitación presencial
03 — CapacitaciónTraining

TICE aplicado a tu equipoTICE applied to your team

Talleres de ventas y seguimiento, liderazgo e IA práctica, para que la capacidad quede instalada en tu gente y no en un consultor.Workshops on sales and follow-up, leadership and practical AI, so the capability stays with your people, not with a consultant.

Conocer la capacitaciónExplore training

PreguntasQuestions

Lo que nos preguntan sobre TICE.What people ask about TICE.

Si tu pregunta no está aquí, hazla en la llamada estratégica. Para eso sirve.If your question isn't here, bring it to the strategy call. That's what it's for.

¿TICE es un software o un curso?Is TICE software or a course?

Ninguno de los dos. Es la forma en que diagnosticamos y ordenamos el trabajo en cada proyecto. No compras una licencia ni ves videos: trabajamos contigo y con tu equipo sobre tu negocio real.Neither. It's how we diagnose and organize the work on every engagement. You don't buy a license or watch videos: we work with you and your team on your actual business.

¿Hay que trabajar las cuatro palancas al mismo tiempo?Do all four levers get worked on at once?

Las cuatro se revisan en el diagnóstico, pero no se atacan todas a la vez. El plan empieza por la que más limita el crecimiento y cuida que ese cambio no rompa las otras tres.All four are reviewed in the diagnosis, but they aren't all tackled at once. The plan starts with the one that limits growth the most and makes sure that change doesn't break the other three.

Ya tengo un CRM y otras herramientas. ¿Hay que cambiarlas?I already have a CRM and other tools. Do they have to go?

No necesariamente. Primero revisamos cómo las usas. Si funcionan, se quedan y las ordenamos; solo proponemos algo nuevo cuando lo actual no resuelve el problema.Not necessarily. First we look at how you use them. If they work, they stay and we organize them; we only propose something new when what you have doesn't solve the problem.

¿Cuánto tiempo nos pide a mi equipo y a mí?How much time does it take from me and my team?

Tú participas en el diagnóstico, en la definición del plan y en la junta semanal. Tu equipo participa en las entrevistas y en la capacitación de lo que se instala. La carga exacta se acuerda en el plan, según el tamaño del negocio y las prioridades.You take part in the diagnosis, in shaping the plan and in the weekly meeting. Your team takes part in the interviews and in training on whatever gets installed. The exact load is agreed in the plan, based on the size of the business and its priorities.

¿Cómo se miden los resultados?How are results measured?

En el diagnóstico fijamos una línea base de tus indicadores. Cada semana se revisan en el scorecard y los resultados de fondo se miden a 12 meses. Como referencia, las empresas cliente reportan un retorno promedio de 67% medido a 12 meses; es un promedio reportado por clientes, no una promesa para cada negocio.In the diagnosis we set a baseline for your metrics. They're reviewed weekly on the scorecard, and structural results are measured at 12 months. For reference, client companies report a 67% average return measured at 12 months; it's a client-reported average, not a promise for every business.

Siguiente pasoNext step

Empieza por el diagnóstico. El plan viene después.Start with the diagnosis. The plan comes after.

Agenda una llamada estratégica de 45 minutos con Ramón. Revisamos tu negocio con la lógica TICE y sales con al menos un siguiente paso claro, sin costo.Book a 45-minute strategy call with Ramón. We'll look at your business through the TICE lens, and you'll leave with at least one clear next step, at no cost.

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